Условия за връщане, отказ от поръчка и рекламации

Предлаганите пептиди и други лабораторни материали са предназначени единствено за научноизследователски, аналитични и лабораторни цели, освен когато изрично е посочено друго.

Продуктите не се предлагат като лекарствени продукти, храни или хранителни добавки и не са предназначени за диагностика, профилактика или лечение на заболявания или за приложение върху или в човешкия организъм.

Купувачът носи отговорност да използва продуктите в съответствие с тяхното предназначение и приложимото законодателство.

Когато Купувачът има качеството на „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която Купувачът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, Купувачът трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление на:

Имейл: hlplabs2025@gmail.com

Уведомлението следва да съдържа поне:

• име на Купувача;
• номер на поръчката;
• продуктите, за които се упражнява правото на отказ;
• дата на получаване;
• данни за контакт.

Купувачът може да използва и стандартния формуляр за отказ, когато такъв е предоставен на сайта.

След уведомяване на Търговеца за упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да изпрати или предаде продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.

Освен когато законът предвижда друго или Търговецът изрично е поел разходите, преките разходи по връщането са за сметка на Купувача.

Върнатите продукти трябва, доколкото това е приложимо, да бъдат:

• в оригиналната им опаковка;
• с ненарушена защитна пломба или защитна опаковка;
• правилно съхранявани съобразно посочените условия за съхранение;
• без следи от замърсяване, манипулиране или неправилно съхранение.

Поради естеството на част от предлаганите лабораторни продукти, след нарушаване на защитната пломба, запечатването или друга защитна опаковка може да бъде невъзможно да се гарантира идентичността, чистотата, стерилността, условията на съхранение или липсата на замърсяване на продукта.

Когато са налице законовите предпоставки за това, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато защитната им опаковка е била разпечатана след доставката.

Поради това Търговецът може да откаже приемането обратно на продукт с нарушена защитна пломба или защитна опаковка, когато конкретният продукт попада в съответното законово изключение.

Самото отваряне на външната транспортна опаковка на пратката не представлява автоматично отказ от правото на връщане.

За определени продукти могат да бъдат посочени специални условия за температура, светлина, влажност или друго съхранение.

При връщане на продукт Купувачът е длъжен да вземе разумни мерки за запазване на продукта съобразно тези условия.

Когато в резултат от действия на Купувача стойността на продукта е намалена поради боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на неговото естество, характеристики или състояние, Купувачът може да отговаря за съответното намаляване на стойността съобразно приложимото законодателство.

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички суми, получени от Купувача във връзка със съответната покупка, включително разходите за стандартна доставка, когато законът изисква това.

Ако Купувачът е избрал начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи не се възстановяват.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на продуктите обратно или до представяне на доказателство, че те са изпратени, в зависимост от това кое настъпи по-рано, когато законът допуска това.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

Купувачът следва да провери пратката възможно най-скоро след получаването ѝ.

Ако бъде установено, че:

• е доставен различен от поръчания продукт;
• липсва продукт от поръчката;
• флакон, контейнер или друга първична опаковка е счупен;
• защитната пломба е нарушена още при получаването;
• продуктът е видимо повреден;

Купувачът следва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро на hlplabs2025@gmail.com, като посочи номера на поръчката и предостави снимки, когато това е необходимо за установяване на проблема.

Това изискване не ограничава законовите права на Купувача при несъответствие на стоката.

Когато доставен продукт не съответства на договора за продажба или на описанието му, Купувачът има право да упражни предвидените в приложимото законодателство права.

Рекламации могат да бъдат подавани на:

Имейл: hlplabs2025@gmail.com

За по-бързо обработване препоръчваме рекламацията да съдържа:

• номер на поръчката;
• наименование и партиден номер на продукта, когато е приложимо;
• описание на установения проблем;
• снимки или други относими доказателства.

Предоставянето на тези данни не ограничава законовите права на потребителя.

Правото на отказ по Закона за защита на потребителите се прилага за лица, които имат качеството „потребител“ по смисъла на закона.

Когато продуктите се закупуват от юридическо лице или физическо лице в рамките на неговата търговска, стопанска, професионална или научноизследователска дейност, правилата за потребителското 14-дневно право на отказ могат да не бъдат приложими.

В тези случаи връщане на правилно доставени продукти се извършва само след предварително писмено съгласие от Търговеца, освен когато императивна законова разпоредба предвижда друго.

Търговецът може да откаже доброволно връщане извън задължителните по закон случаи, когато например:

• продуктът не може да бъде идентифициран като закупен от Търговеца;
• партидният номер или етикетът е премахнат или манипулиран;
• продуктът е бил използван или преработван;
• съдържанието му е било разтваряно, смесвано или по друг начин изменяно;
• продуктът е замърсен;
• не са спазени изискванията за съхранение;
• целостта на първичната опаковка е нарушена и конкретният случай попада в законово изключение от правото на отказ.

Настоящата разпоредба не ограничава правата, които потребителят има по силата на императивни законови разпоредби.

Когато за даден продукт е изрично посочен специфичен температурен режим, Търговецът може да изисква върнатият продукт да бъде транспортиран при подходящи условия, когато това е необходимо за запазване на неговите свойства.

Невъзможността продуктът да бъде повторно предложен за продажба сама по себе си не отменя права на потребителя, които произтичат пряко от закона.

Нищо в настоящите условия не следва да се тълкува като ограничаване или изключване на задължителни права на потребителите, предоставени от Закона за защита на потребителите или друго приложимо законодателство.

При противоречие между настоящите условия и императивна законова разпоредба се прилага съответната законова разпоредба.

Последна актуализация: 28 юли 2026 г.